【第二十屆中國機械行業企業管理現代化創新成果】
基于ESB企業服務總線的智能運營管理體系建設
徐州徐工施維英機械有限公司
【核心提示】在激烈的市場競爭條件下，徐州徐工施維英機械有限公司采用ESB企業服務總線的智能運營管理體系，通過采用現代化的管理理念與信息化的高度融合，打造“一個中心、八個面向、六項智能”的數字化、可視化、一體化管理經營平臺。
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徐州徐工施維英機械有限公司
【成果節選】
徐州徐工施維英機械有限公司是徐工集團核心支柱企業之一，位于享有“中國工程機械之都”之稱的徐州，是全球最大的混凝土機械制造企業，也是中國混凝土機械行業最具成長性和最具競爭力的企業，精益制造能力和水平全面領先行業，已形成以混凝土機械成套設備和干混砂漿成套設備兩大系列為主體，涵蓋混凝土行業上下游產業鏈的最強大、最完善的產品陣容。徐工施維英始終以“為客戶創造最大價值”為導向，致力于為客戶提供一體化成套設備及解決方案，迅速崛起為全球最優秀、最具影響力和價值創造力的混凝土機械成套裝備和一體化解決方案供應商。
隨著經濟政策及經濟環境的轉變、商混行業的改革轉型、行業競爭的不斷加劇，混凝土機械市場也面臨著前所未有的機遇和挑戰。 為快速適應經濟形勢、產業布局的變化，不斷提高市場占有率，支撐集團戰略發展，徐工施維英提出了構建基于ESB企業服務總線的智能運營管理體系建設，以進一步提升企業內外部經營管理體系，持續加強對各信息系統的整合、提升與集成，全面打通企業內外部的“脈絡神經”，實現“聚焦客戶、系統提升、整合倍增”的目標。
基于ESB企業服務總線的智能運營管理體系建設的主要內涵
ESB全稱為Enterprise Service Bus，即企業服務總線，它原本為一種IT系統架構理念，指通過總線基礎服務架構、集成服務、共用服務、服務管理和服務標準、系統監控、安全體系等綜合應用，構建一個基于SOA的架構思想、平臺架構開放，產品穩定可靠、可擴展性強的軟件系統。
徐工施維英在構建企業智能化運營管理體系過程中，對ESB概念予以了擴展和延伸。在本項目中，基于ESB企業服務總線的智能運營管理體系建設是指：在企業愿景和戰略目標的總體指導下，通過通信、集成、服務交互、服務安全、服務質量、服務等級等技術及管理手段，對企業各信息系統進行二次規劃、整體提升、高度集成，全面提升系統運行效率和效果，不斷深入挖掘各信息系統直接的數據關系及管理、決策依據，提升風險管控能力，徹底解決數據孤島和系統集成問題，從而實現企業全價值鏈智能運營一體化管理，確保企業信息流的全面受控，為經營決策提供準確的信息支持。
對內通過對研、產、供、銷、服各業務環節的流程管控，構建企業全價值鏈KPI體系和BI商業智能系統，實現管理可視化。對外拓展智能運營工程向上下游產業鏈的延伸，幫助客戶構建客戶端智能運營管控中心，打造全產業鏈一體化業務協同平臺，從而有效整合產業鏈，提升客戶粘度，形成虛擬企業聯盟，實現制造商、經銷商、混凝土企業、第三方物流企業的一體化智能協同運營。
基于ESB企業服務總線的智能運營工程戰略全景圖
基于整個價值鏈的智能協同運營
【專家點評】
徐工施維英《基于企業服務總線的智能運營管理體系建設》管理創新成果的核心，是企業為了全面提升運營效率和競爭優勢，構建了集現代企業管理理念、方法和信息集成技術為一體的智能運營管理體系。
該體系通過對ERP、MES、CRM、SRM等智能運營管理系統的集成應用，對內加強營銷、研發、供應鏈、生產和服務各業務環節的流程管控、運營管控和經營分析，對外助推經銷商、混凝土企業、第三方物流等企業構建客戶端智能運營管控中心，進而打造了徐工施維英產業鏈協同商務平臺，實現了一體化智能協同運營，有效整合了產業鏈資源，取得了明顯的經濟效益。
該管理創新成果的主要特點有以下三個方面，其典型性可供制造業企業學習和借鑒。
一是徐工施維英高管能清楚地認識到，當今世界企業競爭已不是以往的企業與企業間的單體競爭，而是產業鏈與產業鏈間的群體競爭。競爭的焦點之一在于一個核心企業能否從產業鏈視角出發，盡快構建基于先進理念和信息集成技術的智能運營管理平臺，并將這一目標納入企業發展戰略，以全面提升企業智能運營管理水平和競爭優勢。
二是徐工施維英在構建智能運營管理體系過程中，注重制造業兩化融合創新發展，同步且重點推進企業各環節的業務模式和業務流程的優化重組，既從根本上提升了企業運營管理水平和經濟效益，也為企業構建智能運營管理體系創造了必要的條件。如：1）通過構建高效統一的產品創新協同研發平臺，統一標準、流程和研發工具，實現產品的模塊化設計和研發數據的集中管理。2）構建覆蓋110多個國家和地區的全球360度營銷網絡，建立高效的網絡化售后服務和備品備件管理體系，為全球客戶提供全方位、立體化服務保障。3）引進精益生產組織模式，全面推行精益六西格瑪管理，實現生產全過程的精密、嚴格控制。4）全面梳理重組了350余個業務流程，范圍涵蓋營銷管理、供應鏈管理、生產管理、財務管理、全面預算和售后服務等業務領域。
三是徐工施維英為了確保智能運營管理體系項目的順利實施，采取有效措施加強了項目的科學管理。主要內容有：1）以人為本，注重人才培養及培訓，構建企業人才庫。2）確定項目目標，明確項目范圍，制定詳細項目實施計劃。3）全方位、多層次推進兩化融合，包括戰略融合、規劃融合、流程融合、人員融合和數據融合。4）以內外部客戶滿意度為導向，進行全面業務梳理，實現流程重組。5）創新項目管理模式，注重項目過程控制。
（本文摘編自《第二十屆中國機械行業企業管理現代化創新成果匯編》，詳細資料請咨詢：中機企協行業工作部010-83069076 / 83069073）
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