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　　新消法的修訂，對消費者權(quán)益的保護已經(jīng)相當(dāng)全面，可以用“嚴(yán)格”二字來形容。其中一條，就引起了很多企業(yè)和消費者關(guān)注，那就是對于電商的新要求：“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內(nèi)無理由退貨”。該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。那么，這對近兩年熱衷發(fā)展電商的家居企業(yè)有哪些影響呢?

　　新消法嚴(yán)格但不苛刻

　　淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)商城上，相比其他商品，家具、建材等家居產(chǎn)品由于價格高、運費高、包裝復(fù)雜，退貨對于消費者和商家都可謂是“難言之痛”。業(yè)界人士認為，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會引發(fā)更多的網(wǎng)購糾紛。正因如此，新消法規(guī)定，定制類的產(chǎn)品不在無條件退換貨范圍內(nèi)。并且，除了一些特殊情況外，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，雖無需說明理由，但消費者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運費。

　　曲美家具負責(zé)人認為，新消法明確了買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，有利于維護雙方的權(quán)利。家居電商應(yīng)嚴(yán)格遵守關(guān)于7天退換貨的服務(wù)政策，嚴(yán)格按照《消費者協(xié)議保護法》和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。“但對于所有定制類產(chǎn)品不支持7天無理由退換貨這一條，在消費者下單之前，客服人員需要把這一點和消費者進行充分的溝通并確認，以免發(fā)生糾紛。”

　　新消法能促進優(yōu)勝劣汰

　　新消法的出臺，將對中國商業(yè)市場尤其是電商市場進行重構(gòu)和洗牌。曾經(jīng)，消費者在淘寶購物出現(xiàn)糾紛時，淘寶往往將問題推給賣家店鋪，而自己從中保持中立。但新消法規(guī)定，如果商戶不受理，消費者可以直接起訴提供服務(wù)的電商平臺公司，如此一來，很多習(xí)慣保持中立態(tài)度的電商平臺將很難置身事外，這也將加速很多電商企業(yè)向更規(guī)范遷移，同時也將使更多的不規(guī)范賣家被驅(qū)趕出局。

　　居然在線汪小康表示，新消法如此規(guī)定，是很有必要的。“消費者為什么到你這個平臺來購物?就是因為信任你。如果出現(xiàn)糾紛，平臺不受理索賠卻和商家玩兒踢皮球，就會讓消費者感到失望。絕大部分消費者都不是無理取鬧的，從另一個角度看，新消法也讓平臺的服務(wù)得到提升。”汪總還認為，從新消法中能看到未來電商市場的趨勢：線上線下一體化。“7天內(nèi)無條件退換貨的決策，可以促進商家加強自己的產(chǎn)品質(zhì)量，從而減少退換貨的事件發(fā)生。而把線上產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)與線下保持一致，才是未來電商的最終目標(biāo)。”

　　（記者 李小娟 姚映雪）